Tonprobleme beim iPhone 12 – Apple legt Austauschprogramm auf

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Das iPhone 12 ist ein absoluter Verkaufserfolg für den Konzern. Das beweisen nicht zuletzt die anhaltend stabilen Verkaufszahlen im Quartal direkt vor dem Release des neuen iPhone 13. Doch was wäre ein Produkt von Apple ohne das obligatorische Austauschprogramm

“Enjoy the Silence” – Angerufener nicht zu hören

Seit Frühjahr 2021 häufen sich die Berichte, wonach Anrufer ihren Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung nicht mehr hören. Ein Zurücksetzen oder eine Neuinstallation wie auch eine andere SIM-Karte bringen meist keine Abhilfe. Doch es handelte sich hier um ein sehr seltenes Fehlerbild, welches Apple dennoch zum Auflegen eines Austauschprogramms nötigt. Geräte, die zwischen Oktober 2020 und April 2021 gefertigt und verkauft worden und dabei während des Telefonats kein Ton übertragen, können im Rahmen des Reparaturprogramms ausgetauscht werden

Nur iPhone 12 und iPhone 12 Pro sind betroffen

Der iPhone-Konzern betont, dass nur eine verschwindend geringe Anzahl an Geräten betroffen ist,  “sehr geringen Anzahl an Betroffenen” um genau zu sein. Laut dem Hersteller soll eine fehlerhafte Komponente des Hörermoduls dafür verantwortlich sein. Das iPhone 12 Mini und das iPhone 12 Pro Max sind nicht davon betroffen

Zwei Jahre ab Kauf

Wie üblich, ist das Austauschprogramm an eine Bedingung geknüpft. Das Gerät darf nicht älter als zwei Jahre bei Kauf sein. Aktuell befinden sich alle Geräte noch in der eingeschränkten einjährigen Garantie von Apple. Es ist dennoch gut zu wissen, dass sich das Reparaturprogramm bis zu zwei Jahre nach Kauf in Anspruch nehmen lässt – ohne Apple Care+ oder eine andere Garantieverlängerung.

Verschiedene Möglichkeiten

Das iPhone sollte mit der Seriennummer manuell überprüft werden, um den Händler zu entasten. Ist Euer iPhone betroffen, könnt Ihr Euch direkt an einen Apple Store wenden. Ist keiner Vor Ort, könnt Ihr Euch direkt via Hotline an den Apple Support wenden – Voraussetzung ist jedoch, dass das iPhone keine maßgeblichen Beschädigungen aufweist. Sicherheitshalber sollten Kunden auf jeden Fall vor einer Reparatur eine komplette Sicherung des Gerätes vornehmen, falls die Hauptplatine oder gar das gesamte Gerät getauscht wird.

Macht´s gut und bis zum nächsten Mal hier auf dem appletechnikblog, Euer Patrick a.k.a. Meister des Apfels